Pritužbe pacijenata na rad zdravstava u Kantonu Sarajevo

Pacijenti u Kantonu Sarajevo često nailaze na različite izazove prilikom korištenja osnovnih zdravstvenih usluga.

Jedna od najčešćih pritužbi odnosi se na rad ambulanti koje su u sastavu JU Dom zdravlja KS.

U Kantonu Sarajevo, pacijenti se suočavaju s problemom kada ih zaposlenici iz ambulanti često vraćaju jer njihovi doktori nisu dostupni. Ovo posebno pogađa pacijente s hroničnim bolestima i ozbiljnijim zdravstvenim stanjima, koji često moraju čekati na usluge ili se upućuju da dođu u smjenu svojih doktora. Primjerice, R. P. iz ambulante Dobrinja 2 dijeli iskustvo odbijanja prijema zbog nedostupnosti njegove doktorice, što je česta pojava.

Hronični bolesnici poput M. D. iz Sarajeva osjećaju se frustrirano jer moraju pratiti rad svojih timova ili doktora kako bi dobili potrebnu pomoć, čak i u teškim situacijama. Pacijenti koji primaju injekcije kao terapiju na području općina Novo Sarajevo i Novi Grad suočavaju se s izazovom jer ambulante često rade samo u drugoj smjeni, što otežava pravovremeno primanje jutarnjih doza.
Osim toga, mnogi građani Kantona Sarajevo izražavaju nezadovoljstvo dugim čekanjem na određene preglede u domovima zdravlja.

Sistem naručivanja pacijenata u porodičnoj medicini olakšava rad timova porodične medicine.
Formiran je Call centar JUDZKS kako bi se poboljšala komunikacija s porodičnim ljekarom, rješavajući problem nedostupnosti na telefon.

Broj Call centra je 033 258 200, radno vrijeme je od 7.30 do 20.30 radnim danima, subotom do 15 sati.
Dvije ambulante u OJ DZ Novo Sarajevo rade samo jednu smjenu, a eventualne iznenadne odsutnosti ljekara obavještavaju pacijente.

Pitužbe na dugo čekanje na ultrazvučne preglede povezane su s velikim brojem neopravdanih zahtjeva i manjkom specijalista radiologa.
Onkološki pacijenti imaju prioritet, a povećanje broja pacijenata s malignim oboljenjima dodatno opterećuje sistem.